Política de reembolso

O reembolso é feito de acordo com as políticas de cancelamento, troca e devolução. Confira elas abaixo:

CANCELAMENTO

O cancelamento do pedido só poderá ser realizado antes do mesmo ser despachado.

Neste caso o cliente deverá fazer a solicitação via e-mail para contato@qshave.com.br

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis por nossa parte.

O prazo em que a operadora de cartão fará a devolução do valor para o cliente ou o estorno na fatura é variável e não é de nossa responsabilidade.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente se arrepender da compra, valerá a política de devolução. Confira abaixo em Trocas e Devoluções.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Q Shave deseja sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online, mas mediante qualquer necessidade relacionada a trocas ou devoluções, estaremos prontos para atendê-lo.

Os e-mails serão respondidos o mais rápido possível. Aguarde a nossa respostaantes de enviar a sua troca ou devolução.

Confira abaixo as políticas e procedimentos para trocas e devoluções:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1. Se o cliente desistir da compra, o prazo para solicitar sua devolução é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da mercadoria, independentemente do motivo.

2. Envie um e-mail para contato@qshave.com.br solicitando a devolução do seu produto com o assunto "Devolução - XXXX (Número do seu pedido)". Em seguida, retornaremos com o endereço para retorno e instruções de envio via Correios.

3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que possui, como caixas, cartões e etc. Para facilitar a devolução, guarde a embalagem do Correio.

4. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido mau usados ou danificados.

5. A Q Shave irá analisar as condições do produto devolvido e caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficará dispensada de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o cliente perde direito à troca ou devolução.

6. Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra dentro do prazo mencionado no item 1 desta política são de responsabilidade da Q Shave.

7. Após aprovada a devolução, comunicaremos imediatamente à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor ou para que seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado. Se o pagamento foi por meio de boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria. No caso de pagamento via PIX, o valor será estornado para a mesma chave que realizou a transação.

8. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

POLÍTICA DE TROCA

1. A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

2. Envie um e-mail para contato@qshave.com.br solicitando a troca do seu produto com o assunto "Troca - XXXX (Número do seu pedido)". Em seguida, retornaremos com as instruções para envio do produto e posterior troca.

3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que possui, como caixas, cartões e etc. Para facilitar a devolução, guarde a embalagem do Correio.

4. A Q Shave se responsabiliza pelo frete de ida e volta da primeira troca. A partir do envio do novo produto um novo prazo de frete passará a valer. Se houver uma solicitação pela segunda vez, o frete ficará por conta do cliente.

5. Não aceitamos troca de produtos que tenham sido mau usados ou danificados.

6. A Q Shave irá analisar as condições do produto trocado e caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficamos dispensados de aceitar a troca e podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o cliente perde direito à troca ou devolução.

7. O endereço de envio da troca sempre será para o endereço de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via e-mail.

8. A troca pode ser feita pelo mesmo produto ou por outro de acordo com a preferência do cliente. Se houver diferença de valor, a mesma será cobrada ou devolvida.

9. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.