O nosso frete é GRÁTIS para qualquer local do país em pedidos acima de R$177,00.

Para pedidos com valor inferior o frete é fixo de R$23,45.

Os nossos produtos ficam estocados na nossa matriz fora do Brasil. Fizemos a escolha de não manter estoque físico justamente para poder entregar o produto mais novo possível e com um preço justo aos nossos clientes.

Assim que o pagamento for confirmado, o pedido é automaticamente repassado para nossa matriz que processa ele em até 3 dias corridos para despacho.

Após o processamento do pedido, o produto é despachado por frete prioritário diretamente para o endereço informado na hora da compra. O prazo para entrega é em média de 5 a 14 dias úteis a partir da data do despacho.

A entrega nacional é feita pelos Correios. O prazo pode variar dependendo da localização do cliente.

O fornecimento dos dados corretos de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de erro, o produto retornará automaticamente para nossa matriz e o novo frete será por conta do comprador.

Também é de responsabilidade do cliente informar um endereço no qual haja alguém para receber o produto quando os Correios sairem para fazer a entrega.

Serão feitas duas ou três tentativas de entrega dependendo da região. Caso não seja possível realizar a entrega, a encomenda retornará para o centro de distribuição dos Correios e ficará disponível para retirada por 10 dias corridos.

O endereço para retirada será informado no sistema de rastreamento dos Correios neste link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Para consultar, o cliente deve copiar o código de rastreio fornecido por e-mail e colar no sistema dos Correios. Caso a retirada não seja feita dentro do prazo, o produto retornará para a nossa matriz. O novo frete será por conta do comprador. 

Depois de fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido no e-mail informado durante a compra. O endereço de entrega não pode ser alterado ou editado depois que o pedido é processado.

Após o pedido ser processado e despachado, você receberá um e-mail com as informações e o código de rastreamento. 

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão ser atualizadas em até 7 dias úteis após o despacho do produto.

É responsabilidade do cliente informar um endereço de e-mail válido, bem como acompanhar a entrega pelo link de rastreio ou pelo site do Correios por meio do código fornecido.

Todas taxas e impostos já estão inclusos no valor do produto. Entretanto, caso o produto venha a ser taxado durante o envio até a residência do cliente, assumiremos os custos.

Os procedimentos nesse caso deverão ser solicitado para o e-mail: contato@qshave.com.br

O cancelamento do pedido só poderá ser realizado antes do mesmo ser despachado.

Neste caso o cliente deverá fazer a solicitação via e-mail para contato@qshave.com.br

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis por nossa parte.

O prazo em que a operadora de cartão fará a devolução do valor para o cliente ou o estorno na fatura é variável e não é de nossa responsabilidade.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente se arrepender da compra, valerá a política de devolução. Confira abaixo em Trocas e Devoluções.

A Q Shave deseja sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online, mas mediante qualquer necessidade relacionada a trocas ou devoluções, estaremos prontos para atendê-lo.

Os e-mails serão respondidos o mais rápido possível. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca ou devolução.

Confira abaixo as políticas e procedimentos para trocas e devoluções:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1. Se o cliente desistir da compra, o prazo para solicitar sua devolução é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da mercadoria, independentemente do motivo.

2. Envie um e-mail para contato@qshave.com.br solicitando a devolução do seu produto com o assunto "Devolução - XXXX (Número do seu pedido)". Em seguida, retornaremos com o endereço para retorno e instruções de envio via Correios.

3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que possui, como caixas, cartões e etc. Para facilitar a devolução, guarde a embalagem do Correio.

4. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido mau usados ou danificados.

5. A Q Shave irá analisar as condições do produto devolvido e caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficará dispensada de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o cliente perde direito à troca ou devolução.

6. Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra dentro do prazo mencionado no item 1 desta política são de responsabilidade da Q Shave.

7. Após aprovada a devolução, comunicaremos imediatamente à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor ou para que seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado. Se o pagamento foi por meio de boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria. No caso de pagamento via PIX, o valor será estornado para a mesma chave que realizou a transação.

8. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

POLÍTICA DE TROCA

1. A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

2. Envie um e-mail para contato@qshave.com.br solicitando a troca do seu produto com o assunto "Troca - XXXX (Número do seu pedido)". Em seguida, retornaremos com as instruções para envio do produto e posterior troca.

3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que possui, como caixas, cartões e etc. Para facilitar a devolução, guarde a embalagem do Correio.

4. A Q Shave se responsabiliza pelo frete de ida e volta da primeira troca. A partir do envio do novo produto um novo prazo de frete passará a valer. Se houver uma solicitação pela segunda vez, o frete ficará por conta do cliente.

5. Não aceitamos troca de produtos que tenham sido mau usados ou danificados.

6. A Q Shave irá analisar as condições do produto trocado e caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficamos dispensados de aceitar a troca e podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o cliente perde direito à troca ou devolução.

7. O endereço de envio da troca sempre será para o endereço de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via e-mail.

8. A troca pode ser feita pelo mesmo produto ou por outro de acordo com a preferência do cliente. Se houver diferença de valor, a mesma será cobrada ou devolvida.

9. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

Nossos produtos são de extrema qualidade e passam por um controle rigoroso, mas sabemos que erros e defeitos podem ocorrer. Por isso, informamos que todos os nossos produtos tem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.

Se você recebeu um produto com defeito, envie um e-mail para contato@qshave.com.br com o assunto "Defeito - XXXX (Número do seu pedido)". Após avaliarmos a sua situação, retornaremos com instruções de envio via Correios. O frete nesse caso é por nossa conta.

Quando o produto chegar até nós, será feito um laudo se o mesmo foi usado de maneira correta ou se tem indícios de uso inadequado.

Se constatarmos que o produto realmente está com defeito, a troca será enviada para o cliente e um novo prazo de entrega passará a valer.

Em caso de não haver o mesmo produto para troca, o cliente poderá escolher outro produto (se tiver valor de diferença será cobrado ou devolvido) ou então a devolução do dinheiro.

A Q Shave se recusa a trocar um produto se o mesmo apresentar ausência de defeito aparente ou se houve mau uso e desgaste natural decorrente do uso.

IMPORTANTE: Não tente consertar por conta própria e nem com a ajuda de terceiros. Isso pode criar um defeito maior ainda no produto e nesse caso, consideraremos que o produto foi danificado e não realizaremos a troca. Entre em contato sempre que precisar.

Esta Política de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou faz uma compra em www.qshave.com.br

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Quando você compra algo de nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos dados pessoais que você nos fornece, como seu nome, endereço, CPF, e-mail, número de telefone e informações de pagamento.

Com a sua permissão, poderemos enviar-lhe e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

Quando você entrar em contato conosco por e-mail, solicitaremos informações para identificá-lo em nosso sistema. Isso é necessário para fornecermos a assistência devida. Nós também podemos pedir o seu feedback para melhorar os nossos serviços.

Podemos compartilhar seus dados dentro da empresa Q Shave. Também podemos compartilhá-lo com outras pessoas que nos ajudam a atendê-lo. Como trabalhamos com a Shopify, compartilharemos seus dados com eles e com algumas empresas de suporte para nos ajudar a processar dados, hospedar nossos canais digitais, processar pagamentos, enviar comunicações, atender pedidos ou fornecer serviços a você enquanto faz compras conosco. Essas empresas são obrigadas por lei a proteger seus dados e não podem usá-los com a exceção de nos ajudar a fornecer produtos e serviços conforme permitido pela lei de privacidade.

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